Odgovorna igra

1. Dostop samo za polnoletne osebe

Vstop v kasinojske prostore hotela Silvarenthaworks je dovoljen izključno osebam, ki so dopolnile 18 let. Ta starostna meja je določena v skladu z veljavno slovensko zakonodajo in velja brez izjeme.

Naše osebje je usposobljeno za preverjanje starosti obiskovalcev pred vstopom v kasinojsko dvorano. Ob vsakem vstopu je treba predložiti veljavni osebni dokument z navedbo datuma rojstva – osebno izkaznico, potni list ali drug uradni dokument s fotografijo, ki ga je izdal pristojni organ.

Starši in skrbniki so odgovorni za to, da mladoletne osebe ne vstopajo v kasinojska območja. si pridržuje pravico do nemudnega ukrepanja v primeru kršitve te določbe.

2. Igra kot prostovoljna oblika zabave

Igra na srečo v kasinu je zabavna dejavnost in ni način za ustvarjanje dohodka, reševanje finančnih težav ali nadomestilo za katero koli drugo življenjsko potrebo. Vsak obisk kasinoja bi moral temeljiti na zavestni odločitvi posameznika, ki se zaveda narave igre na srečo.

Ključna načela odgovorne igre, ki jih spodbujamo pri vsakem gostu:

• Igrajte samo za denar, ki si ga lahko brez posledic privoščite izgubiti.
• Obravnavajte vsako igro kot zabavo, ne kot naložbo ali vir zaslužka.
• Ne poskušajte povrniti izgub z višjimi stavami ali daljšim igranjem.
• Vnaprej določite čas in sredstva, ki jih namenite igri.
• Igrajte s svojo glavo – ne pod pritiskom razpoloženja, utrujenosti ali napetosti.
• Igra na srečo ni primerna, kadar ste pod hudim čustvenim ali finančnim pritiskom.

3. Časovne in finančne omejitve

Načrtovanje igre vnaprej je eden najpomembnejših korakov k odgovornem ravnanju. Priporočamo, da pred vsakim obiskom jasno opredelite meje, ki jih ne boste prekoračili.

3.1 Finančne omejitve

Pred vstopom v kasinojsko dvorano si določite znesek, ki ga ste pripravljeni nameniti igri. Ta znesek mora biti del razpoložljivih prostih sredstev za razvedrilo in ne sme vplivati na vsakodnevne obveznosti, kot so stroški stanovanja, prehrane, računov ali prihranki.

3.2 Časovne omejitve

Čas hitro mine v kasinojskem okolju. Priporočamo, da si pred pričetkom igre določite časovni okvir in se ga dosledno držite. Nastavite opomnik na telefonu ali uri, ki vas bo pravočasno opozoril.

• Pred začetkom igre se dogovorite s spremljevalcem o skupnem zaključku.
• Načrtujte redne odmore, ki vam omogočijo jasen pogled na stanje igre.
• Ne podaljšujte časa igre samo zato, ker ste v izgubi ali dobičku.

3.3 Samoomejitev v objektu

Gostje, ki želijo formalno omejiti svojo udeležbo pri igri v našem objektu, se lahko obrnejo neposredno na naše usposobljeno osebje, ki jim bo pomagalo pri ureditvi osebnih meja dostopa do kasinojskih prostorov in storitev. Tovrstno samoomejitev obravnavamo zaupno in jo spoštujemo v celoti.

4. Znaki, da igra presega zabavo

Odgovorna igra pomeni tudi to, da znate prepoznati trenutek, ko igra ni več zgolj razvedrilo. Spodaj navedeni znaki so informativni in vam pomagajo pri lastni presoji.

• Igrate z denarjem, ki ga nimate oziroma ki je namenjen za nujne obveznosti.
• Po igri čutite krivdo, nemirnost ali napetost.
• Skrivate igro pred bližnjimi ali prikrivate zneske, ki ste jih porabili.
• Igrate, da bi se rešili iz finančnih težav ali povrnili prejšnje izgube.
• Naraščajoča vrednost stav vam daje enako raven vznemirjenja kot prej nižje stave.
• Igra pogosto traja dlje, kot ste načrtovali.
• Zmanjšujete čas z bližnjimi, pri delu ali obveznostih zaradi igre.
• Izposojate denar za igro ali prodajate premoženje, da bi nadaljevali z igranjem.
• Razmišljate o igri tudi takrat, ko ne igrate.

Prepoznava teh znakov je prvi in najpomembnejši korak. Kadar sami ali bližnji opazite katerega od navedenih vzorcev, priporočamo, da si vzamete odmor od igre in poiščete pogovor z osebo, ki ji zaupate.

5. Odmori in začasne prekinitve igre

Reden odmor med igranjem je eden najučinkovitejših načinov za ohranjanje nadzora. Zapustite kasinojsko dvorano, si privoščite svež zrak, obedujte ali se sprehodite po hotelski lobi. Odmor vam omogoči, da ocenite, ali je vaše igranje še vedno v okviru prvotno načrtovanega.

Če ugotovite, da potrebujete daljšo prekinitev – od enega dneva do več tednov ali mesecev – naše osebje pri recepciji ali pri upravi kasina z veseljem uredi začasno omejitev dostopa na vaše ime. Ta storitev je brezplačna, diskretna in se izvede spoštljivo.

6. Samoisključitev v objektu

gostom ponuja možnost samoisključitve iz kasinojskih prostorov v našem hotelu. Samoisključitev je formalen ukrep, s katerim se posameznik prostovoljno odloči, da mu bo dostop do kasinoja v objektu začasno ali trajno onemogočen.

6.1 Postopek

1. Obrnite se osebno na upravo kasina ali hotelsko recepcijo.
2. Pisno ali ustno izrazite željo po samoisključitvi in določite njeno trajanje.
3. Naše osebje bo zabeležilo vašo zahtevo in vam potrdilo, da je bila sprejeta.
4. Vaši podatki bodo obravnavani zaupno v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

6.2 Trajanje in preklicanje

Samoisključitev je mogoče urediti za določeno obdobje ali za nedoločen čas. V vsakem primeru priporočamo, da preden sprožite postopek preklicanja, pretečejo vsaj 24 ure od vaše zadnje odločitve in da se odločitev sprejema v mirnem, pretehtanem razpoloženju.

6.3 Naše obveze

Ko je samoisključitev evidentirana, si naše osebje prizadeva zagotoviti, da samoisključena oseba ne bo vstopila v kasinojske prostore. V primeru, da kljub temu pride do vstopa, nas o tem obvestite in takoj ukrepamo.

7. Vloga bližnjih in zaupnih oseb

Prijatelji, partnerji in družinski člani imajo pogosto ključno vlogo pri prepoznavanju sprememb v vedenju, ki so lahko povezane s pretirano igro. Njihova podpora je neprecenljiva.

Kadar ste zaskrbljeni za nekoga, ki mu je igra postala težava, priporočamo naslednje pristope:

• Pogovorite se v mirnem, zasebnem okolju brez obsojanja ali obtožb.
• Izražajte skrb v prvi osebi – govorite o tem, kaj opažate in kako se počutite vi.
• Ponudite pomoč pri iskanju nasveta pri pristojnih organih ali skupnostnih virih podpore.
• Skrbite tudi sami zase – čustvena obremenitev pri opazovanju bližnjega zahteva lastno skrb.
• Ne odplačujte dolgov osebe, ki ima težave z igro, saj s tem le odložite soočenje s težavo.

Naše osebje je pripravljeno na diskretni pogovor z bližnjimi, ki iščejo informacije o možnostih, ki jih ponujamo v objektu.

8. Lokalni viri in strokovne informacije

V Sloveniji deluje splošni okvir varstva potrošnikov in socialne zaščite, ki vključuje pristojne državne in lokalne organe ter svetovalnice, ki obravnavajo vprašanja pretirane igre na srečo. Informacije o dostopnih oblikah podpore so na voljo pri:

• Pristojnih državnih organih – ministrstvo, pristojno za socialne zadeve, in z njim povezane institucije nudijo usmeritve glede virov pomoči na področju odgovorne igre.
• Lokalnih svetovalnih službah – v okviru centrov za socialno delo in sorodnih javnih ustanov so na voljo posvetovalne storitve za posameznike in njihove bližnje.
• Skupnostnih organizacijah – nevladne organizacije in prostovoljne skupnosti ponujajo anonimno ali zaupno podporo.

Za podrobnejše informacije o institucionalnih možnostih podpore v vaši regiji se obrnite na pristojne lokalne organe ali poiščite informacije prek uradnih spletnih portalov slovenske javne uprave.

9. Naša zaveza odgovorni igri

razume, da kasino predstavlja le del celostne hotelske izkušnje, in sprejema odgovornost, ki jo ta dejavnost prinaša. Naša zaveza se kaže v naslednjih ukrepih:

10. Varstvo osebnih podatkov

Kadar gost uveljavlja katero od pravic, opisanih na tej strani – na primer samoisključitev ali omejitev dostopa – obdeluje osebne podatke, ki so nujno potrebni za izpolnitev zahteve. Ti podatki se hranijo v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov in se ne posredujejo tretjim osebam, razen kadar to zahteva zakon.

V obsegu, v katerem obdelava vključuje posebne kategorije osebnih podatkov, velja za te podatke strožja raven zaščite. Gost ima pravico do dostopa do svojih podatkov, njihovega popravka, omejitve obdelave ter ugovora, v skladu z veljavno zakonodajo.

Za vsa vprašanja v zvezi z varstvom osebnih podatkov se obrnite na:

11. Stik glede odgovorne igre

Za vsa vprašanja, pobude ali zahteve v zvezi z odgovorno igro – vključno s samoisključitvijo, začasno omejitvijo dostopa ali informacijami o razpoložljivih virih – se obrnite neposredno na naše osebje na recepciji hotela ali pri vhodu v kasinojsko dvorano.

Pogovori v zvezi z odgovorno igro so vedno diskretni. Nikoli vam ne bomo postavljali nepotrebnih vprašanj ali poskušali spremeniti vaše odločitve glede igre.